Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos

Huellitas Sin Fronteras, NIT 1026287359-6. Domicilio y dirección de notificación judicial: pendiente de publicación. Correo: huellitassinfronterass@gmail.com. WhatsApp y teléfono: +57 321 267 7372. Horario de atención: Lunes a sábado, 8:00 a. m. a 7:00 p. m. (hora de Colombia).

Nuestra actividad está vigilada por la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor y de datos personales en Colombia.

2. Qué servicio prestamos

Gestionamos los trámites documentales para que perros y gatos viajen en avión: identificamos los requisitos de tu aerolínea y destino, coordinamos la valoración con médicos veterinarios con matrícula profesional, organizamos la toma y el envío de muestras a laboratorios autorizados y preparamos la solicitud del Certificado de Inspección Sanitaria ante el ICA.

No somos una agencia de viajes: no vendemos tiquetes ni reservamos vuelos (Ley 300 de 1996). No somos autoridad sanitaria: el CIS lo expide el ICA y cada certificado lo firma el profesional que lo emite. La decisión de aceptar a tu mascota es de la aerolínea y del país de destino.

3. Cómo se contrata

Antes de pagar te enviamos por WhatsApp o correo una cotización escrita con el servicio, lo que incluye y lo que no, el precio total, el plazo estimado y los medios de pago. Cuando pagas, te enviamos la constancia de la transacción con la fecha, el valor y el detalle del servicio. Los mensajes de datos tienen plena validez (Ley 527 de 1999).

4. Precios

Todos nuestros precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos. Los cobros de terceros, como la tarifa oficial del ICA (COP 78.200 en 2026, o COP 86.750 en horario especial), el laboratorio, las vacunas o el microchip, se informan aparte en la cotización, antes de que pagues.

5. Medios de pago

Transferencia a nuestra cuenta Bancolombia o pago por la pasarela ePayco (tarjeta, PSE y los demás medios que ofrezca la pasarela). Te enviamos los datos de pago solo por nuestros canales oficiales.

6. Cuánto tarda el servicio

Depende del destino y de terceros. Como referencia: para vuelos nacionales, unos días; para México, Chile, Argentina o Canadá, de una a cinco semanas; para la Unión Europea, cuatro meses o más por la titulación de rabia. El plazo exacto de tu caso queda escrito en la cotización.

7. Tus compromisos

Darnos información veraz y completa de tu mascota y de tu viaje, y avisarnos de cualquier cambio de fecha, aerolínea o destino. Si la información es falsa o incompleta, el trámite puede fallar sin responsabilidad nuestra.

8. Retracto, reversión del pago y garantía

Tus derechos están explicados en retracto, garantía y devoluciones.

9. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar tu PQR por correo a huellitassinfronterass@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 267 7372. Al recibirla te enviamos un número de radicado con la fecha y la hora de recepción. Respondemos de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Idioma y ley aplicable

Toda la información y la atención se dan en castellano. Estas condiciones se rigen por la ley colombiana.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026.