Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Huellitas Sin Fronteras, NIT 1026287359-6. Domicilio: pendiente de publicación. Correo para asuntos de datos: huellitassinfronterass@gmail.com. WhatsApp: +57 321 267 7372.

2. Qué datos tratamos

Datos del tutor: nombre, documento, teléfono, correo y dirección. Datos del viaje: origen, destino, aerolínea y fechas. Datos de la mascota: especie, raza, edad, peso, microchip, vacunas, fotos y resultados de laboratorio.

No pedimos datos sensibles. Si algún trámite llegara a requerirlos, te lo diremos antes, te explicaremos que no estás obligado a entregarlos y solo los trataremos con tu autorización expresa. No tratamos datos de niños, niñas ni adolescentes.

3. Para qué los usamos

Para cotizar y prestar el servicio que pides; coordinar con médicos veterinarios, laboratorios y autoridades sanitarias; entregarte los documentos; atender tus PQR; y cumplir obligaciones legales y contables.

Solo con una autorización aparte te enviaremos información comercial. Puedes retirarla cuando quieras.

4. Cómo obtenemos tu autorización

Cuando nos escribes por WhatsApp o correo, antes de pedirte datos te enviamos el aviso de privacidad y te pedimos tu autorización. Guardamos constancia de esa autorización, como exige el Decreto 1377 de 2013.

5. Con quién los compartimos

Con el médico veterinario, el laboratorio y la autoridad sanitaria que intervienen en tu trámite, solo en lo necesario. Usamos herramientas de proveedores tecnológicos (mensajería, correo y almacenamiento en la nube) que pueden guardar la información en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas. No vendemos ni cedemos tus datos con fines publicitarios.

6. Tus derechos

Conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; saber qué uso les damos; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder a ellos gratis; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012).

7. Consultas y reclamos

Escríbenos a huellitassinfronterass@gmail.com con tu nombre, documento, la descripción de lo que pides y un medio de respuesta. Atiende estas solicitudes el área de atención al cliente.

Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables cinco (5) más avisándote el motivo. Los reclamos se responden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables ocho (8) más avisándote el motivo (artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012). Antes de acudir a la SIC debes agotar este trámite con nosotros.

8. Cuándo te contactamos

Cumplimos la Ley 2300 de 2023: por asuntos comerciales solo te contactamos por los canales que autorices, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Los mensajes sobre tu trámite en curso los enviamos cuando sea necesario para cumplir el servicio.

9. Seguridad, conservación y vigencia

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información. Conservamos los datos mientras dure la relación y durante los plazos que exigen las normas contables y de consumo. Esta política rige desde el 29 de septiembre de 2026; si la cambiamos, lo publicaremos aquí.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026.