Retracto, garantía y devoluciones

Derecho de retracto

Como contratas a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Basta con escribirnos por cualquiera de nuestros canales. Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, sin descuentos.

Única excepción: el numeral 1 del parágrafo del artículo 47 excluye los servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo. Si tu fecha de vuelo obliga a empezar antes de que pasen los cinco días, te pedimos por escrito autorización para iniciar y te advertimos que sobre lo ya ejecutado no aplica el retracto. Sin esa autorización, no empezamos.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico a través de ePayco, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, servicio no prestado, o servicio distinto al contratado o defectuoso.

Presenta la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conozcas el hecho, dirigida a la vez a nosotros (huellitassinfronterass@gmail.com), al banco o entidad que emitió tu tarjeta y a la pasarela ePayco. Si solo nos escribes a nosotros, te ayudamos a radicarla ante los demás.

Garantía legal del servicio

Respondemos por la calidad e idoneidad de los servicios que prestamos directamente (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011). El término de garantía que ofrecemos es de tres (3) meses contados desde la entrega de los documentos.

Si un documento que gestionamos tiene un error atribuible a nosotros, tú eliges: que lo corrijamos o rehagamos sin costo, o que te devolvamos lo pagado por esa parte del servicio.

La garantía no cubre lo que no depende de nosotros: las decisiones del ICA, de la aerolínea o de la autoridad del país de destino, los cambios de norma posteriores a la entrega, ni los errores causados por información falsa o incompleta que nos hayas dado.

Si cambias la fecha del vuelo

Algunos documentos tienen vigencia corta (el certificado para el ICA, máximo cinco días antes de salir). Si cambias la fecha, te decimos qué se puede conservar y qué hay que rehacer, y cuánto cuesta rehacerlo, antes de hacer cualquier cobro.

Última actualización: 29 de septiembre de 2026.